Rückerstattungsrichtlinie

Bei Elyrivotha verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Eine Rückerstattung kann unter bestimmten Umständen beantragt werden, die in dieser Richtlinie detailliert beschrieben sind.

Folgende Dienstleistungen sind grundsätzlich rückerstattungsfähig:

• Finanzberatungsdienstleistungen, die noch nicht erbracht wurden
• Lernprogramme innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf
• Abonnements bei Kündigung vor der ersten Verlängerung
• Nicht genutzte Beratungsstunden bei Paketbuchungen

Die Rückerstattungsfristen variieren je nach Art der erworbenen Dienstleistung. Für digitale Lernmaterialien und Online-Kurse gilt eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Kaufdatum. Bei persönlichen Beratungsdienstleistungen können Rückerstattungen bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin beantragt werden.

Für Abonnements und wiederkehrende Zahlungen gilt: Die Kündigung muss mindestens 7 Tage vor dem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgen. Bereits abgerechnete Beträge für den laufenden Zeitraum werden anteilig erstattet, sofern die Dienstleistung nicht bereits vollständig in Anspruch genommen wurde.

Der Rückerstattungsprozess bei Elyrivotha ist darauf ausgelegt, so einfach und transparent wie möglich zu sein. Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen:

Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz unserer Dienstleistungsqualität und der fairen Behandlung aller Kunden.

• Bereits durchgeführte Einzelberatungen
• Heruntergeladene digitale Materialien nach 14 Tagen
• Personalisierte Finanzpläne nach Erstellung
• Dienstleistungen bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Teilnahme an mehr als 50% eines Online-Kurses

In besonderen Härtefällen oder bei außergewöhnlichen Umständen können Ausnahmen gemacht werden. Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern eine detaillierte Begründung des Kunden.

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren:

Bei Kreditkartenzahlungen kann es zusätzlich bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Für SEPA-Überweisungen und andere Banktransfers sind längere Bearbeitungszeiten möglich, insbesondere bei internationalen Transaktionen.

In seltenen Fällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden. Dies erfordert eine zusätzliche Verifikation Ihrer Identität und Kontoinformationen.

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie zusätzliche Rechte, die über diese Rückerstattungsrichtlinie hinausgehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt für 14 Tage ab Vertragsschluss, sofern keine Ausnahmen greifen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Bei Fragen zu Ihren Verbraucherrechten empfehlen wir Ihnen, sich an die örtliche Verbraucherzentrale zu wenden oder rechtlichen Rat einzuholen.